Ριζική αναµόρφωση των τραπεζικών πρακτικών

Η τεχνολογία δεν αποτελεί πλέον μόνο ένα εργαλείο υποστήριξης για τις τράπεζες, αλλά έχει αναδειχθεί σε πυλώνα της στρατηγικής τους ανάπτυξης. Η Πειραιώς, με την τεχνολογία στο επίκεντρο της στρατηγικής της, προχωρά σε μια ριζική αναμόρφωση των τραπεζικών πρακτικών, προσαρμόζοντας το επιχειρηματικό της μοντέλο στις ανάγκες της ψηφιακής εποχής. Με επενδύσεις που ξεπερνούν τα 450 εκατ. ευρώ σε τεχνολογικές υποδομές, όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), το cloud computing και τα προηγμένα αναλυτικά δεδομένα (analytics), η Τράπεζα στοχεύει να ενισχύσει τη θέση της στην ελληνική και ευρωπαϊκή τραπεζική αγορά.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει ήδη αρχίσει να μετασχηματίζει τον τραπεζικό τομέα, προσφέροντας μοναδικές ευκαιρίες για την ενίσχυση της αποδοτικότητας, της ασφάλειας και της προσωποποίησης των υπηρεσιών. Η Πειραιώς, έχει υιοθετήσει μια ολοκληρωμένη στρατηγική αξιοποίησης της Τεχνητής Νοημοσύνης, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την ενίσχυση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και την προώθηση καινοτομιών.

Μεταξύ των πρωτοβουλιών της, η Τράπεζα έχει εισαγάγει έναν εικονικό βοηθό βασισμένο στο ChatGPT, που έχει ήδη αυξήσει τη θετική ανατροφοδότηση των πελατών κατά 50%. Παράλληλα, είναι στις πρώτες εταιρείες παγκόσμια που έχει ενσωματώσει το Microsoft Copilot για να ενισχύσει την παραγωγικότητα των εργαζομένων της στις καθημερινές τους εργασίες.

Η υιοθέτηση τεχνολογιών cloud αποτελεί βασικό άξονα της στρατηγικής της Τράπεζας, καθιστώντας την τον μεγαλύτερο πελάτη της Microsoft στον χρηματοπιστωτικό χώρο στην Ελλάδα και έναν από οργανισμούς με τη μεγαλύτερη πρόοδο στην υιοθέτηση του cloud στη Νότια Ευρώπη. Επιπλέον, μοντέλα AI για την δημιουργία προσωποποιημένων λύσεων, τα οποία έχουν ενσωματωθεί στο CRM σύστημα της Τράπεζας, έχουν αποφέρει εντυπωσιακά αποτελέσματα, με την ικανοποίηση πελατών να αυξάνεται κατά 30%.

Η Πειραιώς έχει σχεδιάσει ένα τετραετές πλάνο για την ενσωμάτωση AΙ και Gen AI, που περιλαμβάνει 90 περιπτώσεις χρήσης και αναμένεται να επιφέρει αύξηση 10% στα καθαρά κέρδη μέσα στα επόμενα τέσσερα χρόνια. Οι τομείς εφαρμογής περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων. την αυτοματοποίηση στο wealth management, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και την ανίχνευση κινδύνων και απάτης.

Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, η κυβερνοασφάλεια δεν αποτελεί απλώς έναν τομέα της πληροφορικής, αλλά μια στρατηγική προτεραιότητα. Η Πειραιώς ήταν μία από τις 28 ευρωπαϊκές τράπεζες που επιλέχθηκαν να συμμετάσχουν σε ένα εκτεταμένο stress test στον τομέα της κυβερνοασφάλειας στις αρχές του έτους.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του τεστ, αποδείξαμε την ικανότητά μας να διαχειριζόμαστε κρίσεις και να ανακάμπτουμε γρήγορα και αποτελεσματικά. Αυτό το επίτευγμα υπογραμμίζει τη δέσμευσή μας για διατήρηση ενός ανθεκτικού συστήματος κυβερνοασφάλειας, προστατεύοντας πλήρως τα περιουσιακά στοιχεία και τα δεδομένα των πελατών μας.

Στην Πειραιώς, η ηθική και οι άνθρωποι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε στρατηγικής. Η Tράπεζα δεσμεύεται να διασφαλίσει ότι η χρήση της AI είναι όχι μόνο καινοτόμος αλλά και ηθική, διαφανής και περιεκτική. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προστασία των δεδομένων και τον μακροπρόθεσμο κοινωνικό αντίκτυπο.

Παράλληλα, η τράπεζα επενδύει συστηματικά στην εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού της. Πιστεύοντας ακράδαντα ότι οι εργαζόμενοι είναι το σημαντικότερο κεφάλαιό της, έχει αναπτύξει εξειδικευμένα προγράμματα που ενισχύουν τις δεξιότητες και τις γνώσεις τους, προετοιμάζοντάς τους να ανταποκριθούν στις προκλήσεις ενός δυναμικά μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος.

Η πρόσφατη δημοσίευση της στρατηγικής AI και η ανακοίνωση ότι η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις επτά χώρες της Ε.Ε. όπου θα δημιουργηθούν τα πρώτα εργοστάσια τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί μια εξαιρετική και ιδιαίτερα σημαντική εξέλιξη για τη χώρα μας. Η κίνηση αυτή αναδεικνύει τον ρόλο της Ελλάδας ως κόμβου καινοτομίας και θέτει τα θεμέλια για περαιτέρω ανάπτυξη της τεχνολογίας και της οικονομίας μας, ενισχύοντας την εθνική μας στρατηγική για την αξιοποίηση των δυνατοτήτων της τεχνητής νοημοσύνης.

(*) Executive General Manager, Group Chief Operating Officer, Piraeus