Γιατί ο ηγέτης πρέπει να ξέρει να... ακούει

Ένας ηγέτης απαιτείται να συνδυάζει διάφορους ρόλους. Ένας από αυτούς είναι να μπορεί να ακούει με σοβαρότητα και υπομονή τους γύρω του. Ο Marshall Goldsmith, που θεωρείται αυθεντία σε θέματα Executive Coaching, έδωσε στο Business Week ορισμένες συμβουλές για αποτελεσματική ακρόαση –η οποία, ως φαίνεται, παίζει πλέον πολύ σημαντικό ρόλο στις διαπροσωπικές σχέσεις και όχι μόνον.

Πώς, λοιπόν, θα καταφέρετε να δείξετε ότι ακούτε τους άλλους; Αρχίστε να δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε. Πώς καταλαβαίνουν οι άλλοι όταν μάς μιλούν ότι δεν ακούμε; Δεν το καταλαβαίνουν. Το αντιλαμβάνονται επειδή απλώς φαινόμαστε ότι δεν ακούμε. Αν θυμηθούμε να προσποιηθούμε ότι ενδιαφερόμαστε, όχι μόνον θα υπενθυμίσουμε στον εαυτό μας να ακούμε καλύτερα αλλά και να εκπέμψουμε μηνύματα σεβασμού για τον άνθρωπο ο οποίος μάς μιλάει.

Ιδού κάποιοι τρόποι όχι μόνον για να ακούτε καλύτερα, αλλά και να φαίνεται ότι ενδιαφέρεστε για τον συνομιλητή σας:

1. Μετά από έναν διάλογο με φίλους, συναδέλφους, συγγενείς, ζητήστε τους να σάς βαθμολογήσουν σε μία κλίμακα 1-10 ως προς το ενδιαφέρον σας.

2. Βρείτε κάποιον με τον οποίο θα εξασκηθείτε στην επικοινωνία και γράψτε το στο βίντεο. Μετά δείτε την ταινία χωρίς ήχο, έτσι ώστε να εστιάσετε στην εξωλεκτική σας επικοινωνία. Πόσο σεβασμό και ενδιαφέρον δείχνετε;

3. Μειώστε τις παρεμβολές όταν κάποιος σάς μιλά. Όταν κατά την διάρκεια της συζήτησης απαντάτε στο τηλέφωνο, στέλνετε email ή δουλεύετε, είναι λογικό να μην δείχνετε την απαραίτητη προσοχή.

4. Κάντε ερωτήσεις που επιτρέπουν στον συνομιλητή σας να καταλάβει ότι έχετε ακούσει τα όσα σάς είπε και ότι θέλετε να μάθετε περισσότερα πράγματα. Αν και αυτή η συμβουλή φαίνεται εξαιρετικά σημαντική στην δουλειά, μπορεί να είναι το ίδιο χρήσιμη και στο σπίτι. Αφού εφαρμόσετε τα παραπάνω, ακολουθείστε τις εξής τακτικές ακρόασης σε όλες τις διαπροσωπικές σας επαφές:

*Ακούστε

*Μην διακόπτετε

*Μην τελειώνετε τις φράσεις του συνομιλητή σας

*Μην λέτε «το ήξερα»

*Μην συμφωνείτε συνεχώς με τον άλλον. Απλώς ακούστε.

* Μην χρησιμοποιείτε εκφράσεις όπως «όχι», «ναι μεν, αλλά».

*Προσπαθήστε να μειώσετε τις προσπάθειες εντυπωσιασμού με αστεία και έξυπνες ατάκες.

Αν τα καταφέρετε όλα αυτά, θα κάνετε τους άλλους να νομίζουν ότι είστε καταπληκτικός άνθρωπος. Και αυτό μόνο και μόνο επειδή τούς ακούτε. Θα νοιώσετε και εσείς σημαντικός επειδή ακούσατε. Αν θέλετε να κάνετε τους άλλους να αισθάνονται καλά με την παρουσία σας, κάντε το αυτονόητο: απλώς ακούστε!