Στην OTEnet Βορείου Ελλάδος ανάθεσε την αναβάθμιση και επέκταση της IP τηλεπικοινωνιακής της υποδομής η Ανθέμια, θυγατρική εταιρία της Chipita International και μία από τις μεγαλύτερες εταιρίες διανομής καταναλωτικών προϊόντων πανελλαδικά.

Συγκεκριμένα, η OTEnet Β. Ελλάδος ανέλαβε τον σχεδιασμό, την εγκατάσταση και την παράδοση σε πλήρη λειτουργία του νέου τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας. Το έργο αυτό αποτελεί και την πρώτη εγκατάσταση CISCO IP Telephony στην περιοχή.

Οπως επισημαίνεται σε σχετική ανακοίνωση, με το νέο προηγμένο τηλεπικοινωνιακό σύστημα, η εταιρία μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικότερα τις τηλεφωνικές κλήσεις από πελάτες και προμηθευτές της, εξυπηρετώντας παράλληλα ένα μεγάλο όγκο εισερχομένων-εξερχόμενων κλήσεων σε καθημερινή βάση.

Το έργο περιλαμβάνει την εγκατάσταση και παραμετροποίηση Cluster Backup Callmanager τοπολογία με πρόβλεψη όχι μόνο επανάκτησης της κλήσης σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος (Failover) αλλά και καταμερισμού της κίνησης εισερχομένων και εξερχόμενων κλήσεων (load balancing) σε περίπτωση φόρτου εργασίας. Συμπληρωματικά, χρησιμοποιήθηκε πλατφόρμα Cisco Interactive Voice Response Application Systems, η οποία παρέχει τη δυνατότητα προαπάντησης αλλά και interactive δρομολόγησης των κλήσεων στο κατάλληλο τμήμα της εταιρίας.

Επιπλέον, το σύστημα προσφέρει την εφαρμογή του αυτόματου τηλεφωνητή (για κάθε εργαζόμενο ή τμήμα της εταιρίας) και, μέσω συγχρονισμού του κεντρικού Mail Server της εταιρίας, τη δυνατότητα αποστολής email ώστε κάθε τηλεφωνικό μήνυμα να μπορεί να κοινοποιηθεί στον χρήστη και μέσω της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Αναφορικά με το έργο ο Διευθυντής της ΟΤΕnet Β. Ελλάδος κ. Ηλίας Λαζαρίδης δήλωσε σχετικά: ”Είμαστε υπερήφανοι που η ΟΤΕnet υλοποίησε ένα από τα σημαντικότερα έργα τηλεπικοινωνιακής υποδομής στην Β. Ελλάδα. Το γεγονός αυτό αποδεικνύει έμπρακτα την ικανότητά μας αλλά και την τεχνογνωσία που έχουμε αποκτήσει ως εταιρία να αναπτύσσουμε σύγχρονες επιχειρηματικές λύσεις, βασισμένες στην αιχμή της τεχνολογίας”.