Η Uni Systems ολοκλήρωσε το έργο για την αναβάθμιση και επέκταση της υποδομής του Contact Center της ICAP Contact Center, θυγατρικής εταιρίας της ICAP.

Η ICAP Contact Center, εταιρία με βασική αποστολή την παροχή εξειδικευμένων λύσεων Contact Centers, μέσω αξιοποίησης ευφυών συστημάτων (system intelligence), συστημάτων CRM καθώς και σύγχρονου εξοπλισμού για περισσότερους από 160 agents, επέλεξε να συνεργαστεί με τη Uni Systems προκειμένου να βελτιώσει περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες της.

Αποτέλεσμα αυτής της συνεργασίας ήταν η αναβάθμιση του συστήματος σε ένα σύγχρονο κέντρο υποδοχής κλήσεων, βασισμένο σε τεχνολογία SIP της εταιρίας Genesys. Η αρχιτεκτονική του νέου Contact Center, με δυνατότητα κεντρικού ελέγχου και διαχείρισης, επιτρέπει στην ICAP Contact Center να εξυπηρετεί αιτήματα πελατών της για την επιτυχημένη ολοκλήρωση και παρακολούθηση των inbound και outbound campaigns, με ταυτόχρονη, πλήρως παραμετρική καταγραφή του συνόλου των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.

"Διαθέτοντας πελατοκεντρική στρατηγική και φιλοσοφία, όλοι εμείς στην ICAP Contact Center προσβλέπουμε στην προσφορά ιδιαίτερα υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες μας. Η λύση που υλοποίησε η Uni Systems συντείνει στην τεχνολογική υπεροχή μας και συμβάλλει στην περαιτέρω βελτίωση των λειτουργιών του υπάρχοντος contact center". Αυτό δήλωσε η κ. Αλεξία Ορφανουδάκη, general manager της ICAP Contact Center.

Με δεδομένο το γεγονός ότι το εν λόγω έργο στηρίζει τη λειτουργία μιας ολόκληρης εταιρίας, η ολοκλήρωσή του είναι ζωτικής σημασίας τόσο για την ICAP Contact Center όσο και για τη Uni Systems, εφόσον επιβεβαιώνεται η ικανότητά της να υλοποιεί έργα, τα οποία υποστηρίζουν τη δυναμική των πελατών της και ενισχύουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημά τους στην αγορά.

Το σύστημα τέθηκε σε λειτουργία τον Δεκέμβριο του 2008, ενώ η αναβάθμισή του πραγματοποιήθηκε ομαλά, με αδιάλειπτη λειτουργία και χωρίς επιπτώσεις στους τελικούς χρήστες.

Η Uni Systems, 100% θυγατρική της Info-Quest, αποτελεί την εξειδικευμένη εταιρία υλοποίησης ολοκληρωμένων λύσεων τεχνολογίας του ομίλου Info-Quest. Η εταιρία διαθέτει μοναδικά για τα ελληνικά δεδομένα χαρακτηριστικά -μέγεθος, εμπειρία, τεχνογνωσία, ανθρώπινο δυναμικό, εύρος προσφερόμενων λύσεων και αποδεδειγμένη ικανότητα στη σχεδίαση, υλοποίηση και υποστήριξη επιτυχημένων έργων πληροφορικής-, που την καθιστούν έναν από τους μεγαλύτερους και σημαντικότερους υλοποιητές ολοκληρωμένων λύσεων και εφαρμογών της ελληνικής αλλά και της ευρύτερης αγοράς της ΝΑ. Ευρώπης.