Σειρά προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών και των ταξιδιωτών μέσω της ενίσχυσης των δικαιωμάτων τους ενέκρινε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, όπως αναφέρει σε ανακοίνωσή της. Οι νέοι κανόνες θα βασιστούν σε διδάγματα που αντλήθηκαν, μεταξύ άλλων, από την κρίση του κορωνοϊού και την πτώχευση του ταξιδιωτικού ομίλου Thomas Cook το 2019, που είχαν σημαντικό αντίκτυπο στους ταξιδιώτες και στην ταξιδιωτική αγορά. Ειδικότερα, αποσαφηνίζονται οι κανόνες για την επιστροφή χρημάτων, όταν η κράτηση πτήσεων ή τα πολυτροπικά ταξίδια γίνονται μέσω μεσάζοντος, ώστε οι επιβάτες να προστατεύονται καλύτερα σε περίπτωση ακυρώσεων.
Οι νέοι κανόνες θα περιλαμβάνουν, επίσης, διατάξεις για τη διευκόλυνση των ταξιδιών, ιδίως όσων περιλαμβάνουν διαφορετικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες ή τρόπους μεταφοράς, έτσι ώστε οι επιβάτες να έχουν πρόσβαση σε άμεση υποστήριξη και πληρέστερες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, π.χ. σχετικά με καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στις ανάγκες των επιβατών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, για να διευκολυνθούν οι αλλαγές τρόπων μεταφοράς και να βελτιωθεί η παροχή ποιοτικής βοήθειας, όπου χρειάζεται.