Η προσπάθεια εκσυγχρονισμού του κράτους δεν σταματά, καθώς στόχος μας είναι να κάνουμε πράξη το σύνθημα πως η εξυπηρέτηση είναι πράγματι κοινωνική πολιτική, δήλωσε ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, αναφερόμενος στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΕΦΚΑ και του υπουργείου Εργασίας.
Ο κ. Μητσοτάκης, έδωσε θερμά συγχαρητήρια στις ηγεσίες των υπουργείων Εργασίας αλλά και Ψηφιακής Διακυβέρνησης για το έργο που έφεραν εις πέρας και υπογράμμισε πως πρόοδος είναι να μην συμβιβάζεσαι με τη λογική ότι τίποτε δεν μπορεί να αλλάξει. Κάλεσε μάλιστα τους πολίτες να κάνουν μεγαλύτερη χρήση του 1555 το οποίο βραβεύτηκε ως call center της χρονιάς ενώ χαρακτήρισε σημαντικά τον θεσμό του πιστοποιημένου δικηγόρου και λογιστή.
Πιερρακάκης: Αρωγός το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης
Το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης είναι αρωγός στην προσπάθεια του υπουργείου Εργασίας, τόνισε ο αρμόδιος υπουργός Κυριάκος Πιερρακάκης, ο οποίος υπογράμμισε ότι σχεδιάζεται ένα σύστημα συνολικής εξυπηρέτησης των πολιτών, για όλο το Δημόσιο, το οποίο θα τεθεί σε λειτουργία μέσα σε λίγα χρόνια. Θα χρηματοδοτηθεί από πόρους Ταμείου Ανάκαμψης και θα επιτρέψει στα συναρμόδια υπουργεία να απλουστεύσουν τις διαδικασίες με στόχο πάντα την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη.
«Η εξυπηρέτηση είναι κοινωνική πολιτική, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κοινωνική πολιτική, βοηθά τον άνεργο, τον εργαζόμενο γονιό, τα Άτομα με Αναπηρία, τα άτομα που βρίσκονται σε απόσταση από τις δημόσιες υπηρεσίες γεωγραφικά, τον απόδημο Έλληνα και στο τέλος της ημέρας αλλάζει τελείως την εξίσωση τού τι είναι κράτος και πώς αλληλεπιδρά με τον κόσμο» σημείωσε.
Οι πολίτες αξιολογούν θετικά το 1555
Κερδίζει έδαφος στις προσπάθειες επικοινωνίας των πολιτών με τον ΕΦΚΑ το τηλεφωνικό κέντρο 1555, ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης Πολιτών του υπουργείου Εργασίας, σύμφωνα με έρευνα της MRB Hellas, που πραγματοποιήθηκε στο διάστημα μεταξύ 17-19 Μαρτίου 2022, με τη μέθοδο των τηλεφωνικών συνεντεύξεων και δείγμα 1.008 ατόμων.
Όπως επισημάνθηκε στην παρουσίαση – εκδήλωση του υπουργείου Εργασίας, στο σύνολο του δείγματος και σε επίπεδο αυθόρμητης αναφοράς, το 1555 είναι ο τηλεφωνικός αριθμός που ανακαλούν οι περισσότεροι ερωτώμενοι, με αμέσως επόμενο το 14884. Σε επίπεδο γνωριμίας καθ' υπόδειξη, σχεδόν το 35% των ερωτώμενων ανακαλεί τον συγκεκριμένο αριθμό, ενώ το 26,2% ανέφερε ότι γνωρίζει και το portal του 1555.
Η έρευνα δείχνει επίσης, ότι η συντριπτική πλειονότητα των πολιτών αξιολογεί θετικά τη λειτουργία του 1555. Πάνω από 7 στους 10 ερωτώμενους (74%) θεωρούν ότι η υπηρεσία είναι εξαιρετικά ή πολύ χρήσιμη, ενώ το ποσοστό των θετικών απαντήσεων ξεπερνά το 90%, αν προστεθούν και οι συμμετέχοντες που θεωρούν ότι το 1555 είναι αρκετά χρήσιμο.
Το 21% των ερωτώμενων έχει επικοινωνήσει με το τηλεφωνικό κέντρο του 1555 και, από αυτούς, οι 8 στους 10 έχουν καλέσει πάνω από μια φορά.
Τα ασφαλιστικά θέματα είναι αυτά που τίθενται με τη μεγαλύτερη συχνότητα από τους πολίτες (61%), ενώ έπονται τα κοινωνικά επιδόματα και τα εργασιακά θέματα. Το 61% των συμμετεχόντων που έχουν καλέσει στο 1555, δήλωσαν ότι είναι πολύ και αρκετά ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που έλαβαν. Εάν σε αυτούς προστεθούν και όσοι δήλωσαν «ικανοποιημένοι», το ποσοστό ικανοποίησης φτάνει στο 82%.
Περαιτέρω βελτίωσης χρήζουν ο χρόνος αναμονής στην τηλεφωνική γραμμή, ο βαθμός κατανόησης του θέματος από τα στελέχη της υπηρεσίας, καθώς και οι προτεινόμενες λύσεις.
Θετικές είναι οι αξιολογήσεις και για το διαδικτυακό portal 1555.gov.gr, το οποίο έχει εμπλουτίσει τις υπηρεσίες του 1555 εδώ και λίγους μήνες. Συγκεκριμένα, το 55% των συμμετεχόντων που έχουν χρησιμοποιήσει το portal δήλωσαν πολύ και αρκετά ικανοποιημένοι, ενώ μαζί με όσους δήλωσαν «ικανοποιημένοι» το ποσοστό ικανοποίησης φθάνει στο 87,7%.