Η συχνότητα εμφάνισης πυρκαγιών και φυσικών φαινομένων στην Ελλάδα καθώς και τα νέα δεδομένα που επιφέρει η κλιματική αλλαγή κατέστησαν αναγκαίο τον σχεδιασμό ενός μηχανισμού έκτακτης ανάγκης με σκοπό τη στήριξη των πληγέντων σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών. Στο πλαίσιο αυτό η Generali δημιούργησε ένα ειδικό πλαίσιο ανταπόκρισης μέσω του οποίου δύναται να παρέχει άμεσα ένα σύνολο υπηρεσιών προς τους ασφαλισμένους της, σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση.
Η εταιρεία προχώρησε στην απλοποίηση των διαδικασιών αποζημίωσης με σκοπό την ταχύτατη καταγραφή των ζημιών και τον μηδενισμό του χρόνου καταβολής αποζημιώσεων για την αποκατάστασή τους.
Σε αυτή την κατεύθυνση υλοποίησε μία σειρά ενεργειών για την ανακούφιση όσων υπέστησαν τις συνέπειες των πρόσφατων πυρκαγιών στην Αττική, ενώ το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού του οργανισμού τέθηκε σε επιφυλακή προκειμένου να παρασχεθεί η απαραίτητη βοήθεια στους πληγέντες.
Πιο αναλυτικά η Generali προχώρησε:
- Στη δημιουργία νέας επιλογής στο τηλεφωνικό κέντρο της για την άμεση 24/7 επικοινωνία με την εταιρεία ειδικά για ενεργοποίηση των προσφερόμενων υπηρεσιών και την αναγγελία ζημιών των ασφαλισμένων.
- Στο συντονισμό ομάδας πραγματογνωμόνων για τη συνεχή και άμεση επιθεώρηση των ζημιών και την παροχή συμβουλών προς τους ασφαλισμένους.
- Στην επιτάχυνση της διαδικασίας αποζημίωσης εγκρίνοντας ταχύτατα ποσά προκαταβολών, μετά την αναγγελία και την αυτοψία της ζημιάς.
Επιπροσθέτως, η εταιρεία προσέφερε τις εξής παροχές στους ασφαλισμένους που επικοινώνησαν με το τηλεφωνικό της κέντρο:
- Διαμονή σε ξενοδοχείο
- Έξοδα φύλαξης της ασφαλισμένης κατοικίας/ επιχείρησης
- Έξοδα ασθενοφόρου σε περίπτωση τραυματισμού ή εκδήλωσης περιστατικού υγείας
- Ψυχολογική υποστήριξη για την δυσκολίας διαχείρισης της πρωτόγνωρης για εκείνους κατάστασης.