H Europ Assistance Greece θέτει στη διάθεση των ασφαλισμένων της τη νέα digital υπηρεσία δήλωσης ατυχήματος (remote assistance).
Σύμφωνα με εταιρική ανακοίνωση, πρόκειται για μια καινοτόμο εφαρμογή για την αναγγελία ζημιάς εύκολα και γρήγορα, από τον ίδιο τον ασφαλισμένο με τη χρήση του smartphone του & με τη βοήθεια εξειδικευμένου agent του contact centre μας.
Η ολοκλήρωση της διαδικασίας γίνεται σε 5 απλά βήματα:
- Ο ασφαλισμένος καλεί τηλεφωνικά το contact centre μας
- O agent καταγράφει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία του ατυχήματος και την περιγραφή συμβάντος, με τη βοήθεια του ασφαλισμένου
- Η εφαρμογή αποστέλλει αυτόματα ένα link με SMS στο κινητό το ασφαλισμένου, με τη δήλωση του ατυχήματος.
- Ο ασφαλισμένος αποδέχεται τη δήλωση και ξεκινάει η έναρξη της βιντεοκλήσης.
- Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης ο agent καθοδηγεί τον ασφαλισμένο και παίρνει φωτογραφίες όπου τις αποθηκεύει στον φάκελο του ασφαλισμένου.
Με την παραπάνω διαδικασία επιτυγχάνεται γρήγορα η ολοκλήρωση της αναγγελίας ζημιάς, μεγιστοποιείται η ικανοποίηση του ασφαλισμένου και διευκολύνεται η καταγραφή & ταξινόμηση όλου του συνοδευτικού υλικού.