Μέσω της ιστοσελίδας www.efka.gov.gr, οι ασφαλισμένοι θα μπορούν από τη Δευτέρα 15 Νοεμβρίου να επιλέγουν για την έκδοση της σύνταξής τους έναν από τους 179 ιδιώτες, πιστοποιημένους πλέον, δικηγόρους και λογιστές - φοροτεχνικούς, που πιάνουν δουλειά στον ΕΦΚΑ. Παράλληλα, «τρέχουν» και οι διαδικασίες για τον δεύτερο κύκλο πιστοποίησης επιπλέον 1.200 λογιστών και δικηγόρων, καθώς η εκπαίδευσή τους ξεκινάει σήμερα.
Η έκδοση της πλειονότητας των εκκρεμών αιτήσεων συνταξιοδότησης, που μαζί με τις διεθνείς, τις επικουρικές και τα εφάπαξ ξεπερνούν τις 300.000, εντός του πρώτου εξαμήνου του 2022, αποτελεί πλέον τον νούμερο ένα στόχο της ηγεσίας του υπουργείου Εργασίας και της Διοίκησης του ΕΦΚΑ. Βέβαια, στις πρώτες προτεραιότητες βρίσκεται και η εξυπηρέτηση του πολίτη, κυρίως μέσω του νέου τηλεφωνικού κέντρου 1555. Για τον λόγο αυτό, μάλιστα, με προσωπικό του μήνυμα προς τους εργαζόμενους, ο Διοικητής του Φορέα Παναγιώτης Δουφεξής καλεί όσους το επιθυμούν, να δηλώσουν έως τις 30 Νοεμβρίου την πρόθεσή τους να στελεχώσουν το νέο τμήμα εξυπηρέτησης και επισημαίνει ότι αυτό θα λειτουργεί με μετρήσιμους στόχους και μπόνους, εφόσον αυτοί οι στόχοι επιτυγχάνονται.
Το πρόβλημα
Ο συνολικός αριθμός των εκκρεμοτήτων, όσον αφορά συντάξεις και εφάπαξ, εκτιμάται σε περίπου 300.000 παρά τις συνεχείς παρεμβάσεις της πολιτικής ηγεσίας του υπουργείου Εργασίας, αλλά και της διοίκησης του ΕΦΚΑ, με στόχο τον εκσυγχρονισμό και την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του φορέα. Η καθυστέρηση σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να ξεπερνά τα 2 με 3 χρόνια, λαμβάνοντας χαρακτήρα μείζονος κοινωνικού αλλά και πολιτικού προβλήματος.
Ο ΕΦΚΑ εξακολουθεί να παρουσιάζει μεγάλες λειτουργικές αδυναμίες, οι οποίες οξύνθηκαν την περίοδο της πανδημίας, παρότι ο υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης, από την πρώτη κιόλας μέρα ανάληψης της «ηλεκτρικής» όπως αποδεικνύεται καρέκλας του υπουργείου, έθεσε ως στόχο την εξυπηρέτηση των πολιτών παράλληλα με την επίσπευση των διαδικασιών έκδοσης συντάξεων.
Εξειδικευμένος μάνατζερ και ομάδα «κρούσης» στον ΕΦΚΑ, προκαταβολή σύνταξης, νομοθετική ρύθμιση για συνεργασία του ΕΦΚΑ με ιδιώτες προκειμένου να εκδίδονται γρηγορότερα οι συνταξιοδοτικές αποφάσεις, αγορά νέων ηλεκτρονικών υπολογιστών, αλλαγές στις διατάξεις για τη διαδοχική ασφάλιση, λειτουργία του «πράσινου κτιρίου» ως αρχηγείου της διοίκησης, πύργος ελέγχου για την πορεία των αιτήσεων και την απόδοση των υπαλλήλων, αλλά και νέο ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης 1555, είναι μόνο κάποια από τα μέτρα που ελήφθησαν τους τελευταίους 10 μήνες, με στόχο να επιλυθούν τα σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζει ο ΕΦΚΑ. Κι όμως, ακόμη, αν και καταγράφεται μείωση, ο αριθμός των εκκρεμών φακέλων συνταξιοδότησης μόνο για κύρια σύνταξη, εκτιμάται ότι αγγίζει τις 150.000. Και σε αυτές, θα πρέπει βέβαια να προστεθούν περίπου 150.000 αιτήσεις συνταξιοδότησης για επικουρική ασφάλιση και εφάπαξ παροχή.
Ο στόχος, όπως έχει τεθεί και στους εκπροσώπους της Ε.Ε. είναι να εκδίδονται 30.000 συντάξεις τον μήνα, κατά μέσο όρο 3 συντάξεις την ημέρα από κάθε υπάλληλο, ώστε να υπάρξει σημαντική μείωση έως τον Ιούνιο του 2022.
Το ιδιαίτερα μεγάλο ποσοστό αποτυχίας των ιδιωτών δικηγόρων - λογιστών κατά τις πρόσφατες εξετάσεις πιστοποίησής τους, προκειμένου στη συνέχεια να συμμετάσχουν στην προσπάθεια περιορισμού του προβλήματος, έστω για τις νέες και μάλλον τις πιο εύκολες υποθέσεις, δημιουργεί ένα ακόμη πρόβλημα, καθώς είχε δημιουργηθεί η εντύπωση ότι η συνδρομή τους θα είναι σημαντική.
Πώς θα επιλέγονται οι πιστοποιημένοι
Από την ερχόμενη Δευτέρα 15 Νοεμβρίου, οι 179 πιστοποιημένοι λογιστές και δικηγόροι θα μπορούν να επιλέγονται από τους ασφαλισμένους για να αναλάβουν την έκδοση της σύνταξής τους. Ήδη, από την περασμένη Τετάρτη, οι πρώτοι ιδιώτες λογιστές και δικηγόροι που πέρασαν τις εξετάσεις, μπορούν να υποβάλουν αίτημα εγγραφής στην ηλεκτρονική πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί (https://apps.efka.gov.gr/bAccess/). Μάλιστα, από σήμερα Παρασκευή 12 Νοεμβρίου, θα μπορούν να ορίζουν και τη χρονική διαθεσιμότητά τους για μελλοντικές συναντήσεις-ραντεβού με τους ασφαλισμένους που υποβάλλουν αίτημα συνταξιοδότησης.
Αναλυτικά, εφόσον ο ασφαλισμένος μπαίνει στην ιστοσελίδα του ΕΦΚΑ για να υποβάλει ηλεκτρονικά αίτημα συνταξιοδότησης, θα βλέπει και ποιοι πιστοποιημένοι είναι διαθέσιμοι (έχουν αναλάβει λιγότερες από 5 υποθέσεις). Αφού επιλέξει αυτόν που επιθυμεί, τότε θα ορίζει και την ημερομηνία και ώρα του ραντεβού μαζί του. Εφόσον η υπόθεσή του ανατεθεί στον επαγγελματία της επιλογής του, θα λάβει e-mail μέσω του οποίου θα επικυρώνεται και το ραντεβού που έχει επιλέξει.
Υπενθυμίζεται πως σε πρώτη φάση, οι πιστοποιημένοι μπορούν να αναλάβουν νέες συνταξιοδοτικές υποθέσεις του τ. ΙΚΑ, τ. ΟΓΑ και τ. ΟΑΕΕ.
Μήνυμα της Διοίκησης
Με αφορμή την πλήρη ενεργοποίηση του ενιαίου αριθμού εξυπηρέτησης των πολιτών 1555, ο διοικητής του ΕΦΚΑ Παναγιώτης Δουφεξής, σε ανοικτή επιστολή του, ενημερώνει τους εργαζόμενους, αφενός, ότι στόχος είναι οι περισσότερες τηλεφωνικές γραμμές των υποκαταστημάτων να καταργηθούν σταδιακά και το σύνολο των κλήσεων να περνά υποχρεωτικά μέσα από το 1555, μειώνοντας έτσι τον φόρτο εργασίας των υπαλλήλων, αφετέρου, ότι εντός του 2022 αρκετές από τις υπηρεσίες που παρέχονται και με φυσικό και με ψηφιακό τρόπο να παρέχονται αποκλειστικά ψηφιακά.
Ο κ. Δουφεξής καλεί όσους εργαζόμενους επιθυμούν να συμμετάσχουν στο τμήμα Εξυπηρέτησης Τηλεφωνικά, του 1555, να υποβάλουν τη σχετική αίτηση έως το τέλος του Νοεμβρίου. Επισημαίνει, δε, ότι έχουν θεσπιστεί κίνητρα-bonus, εφόσον οι συμμετέχοντες επιτυγχάνουν ποσοτικούς στόχους επίλυσης ζητημάτων ασφαλισμένων.